我用这篇记录，和大家一起展开看看他们各自在如何在活动中为客户带来更好的体验：
- 家具供应商
- 场馆
- 展商
- 技术服务商
未来有一天，当中国会展产业链中的这些环节也有同样水准的表现，我们的活动会很动人。
一，家具供应商-给客户体验兜了底
想一想在展会中，当观众徜徉在展位，当展商与观众落座下来，最直接的体验就来自于：你置身的空间：养眼、私密还是方便？屁股下坐着啥：舒服还是难受？给心情加分还是不加分？
来看这个小亭子间：
里面有电源，有灯，可以自己处理工作，可以与人做私密的交谈。体积不大，也就两米来长，两米来高，方便放在会议室门外，场馆的过道灯很多地方。真是完美满足参会人的几大需求：充电、交谈、快速处理工作。
再来看这些家具：
不仅是说让你的身体休息，还愉悦人的眼睛和心情。
看了这些家具，我就对国内的展会家具服务商有一个期望：不要觉得一定要靠低成本拉业务，今天什么级别的服务都有人买。帮主办方、帮展商一起，全方位取悦客户，这里会有商业机会。
做到这一步，需要的：
- 意识上的差异化定位。观察和盘点人的需求：哪些可以满足的更好；
- 多走多看，比其他服务商扩展见识，更有可能想到去提供领先一步，贴合今天的人的需求的服务。
一个展会上，如果家具是让人全身心愉快的，不也是客户体验的一种保障么？
二，场馆-丝滑串联商务、玩乐、休息各种需求
参加CL25（Convening Leaders 2025）这几天，徜徉在乔治布朗会展中心，我发现这个场馆是有主题的。你看，从二楼的圆形窗户向外看，这是不是很像船舱的观景窗？建筑中很多蓝色金属架也很有在一艘大船上的感觉。
会展中心外面的道路，晚上封起来就可以办晚会，这点还算比较常见的安排。
不常见的是，会展中心门前就有摩天轮，晚间活动启动摩天轮，看天空中的烟火，灯光秀，这个感觉就不一般了。
今天我们国内新的场馆实际上也越来越有意境，杭州国博，成都西部博览城都是非常有意境有韵味的代表。在场馆给人带来的优质体验上，感觉国内外差距实际上越来越小。
乔治布朗会展中心从外看既不宏大，也不奇特，但里面的功能却非常完善和便利。有众多的会议室以及多个阶梯式剧院，依靠在剧院厚实又软的椅子上，给参加严肃的行业话题研讨带来一丝舒服与放松。
展馆两侧各有一家酒店，分别是万豪与希尔顿，两家酒店在二楼都有长廊连通至展馆二楼。有空调，有绿植，一路走来，方便愉快。这种从规划就开始的协同，真的挺棒的。
场馆给我带来的体验并不是瞠目结舌，而是丝滑串联不同功能：如展览与会议；工作与娱乐、休息等等。
三,展商-把劲儿使在怎样留下让人喜欢的深刻印象
下图是休士顿城市的展位，他们每天安排不同的获奖大厨给观众带来美食。展位边还安排了两个熨烫机，由工作人员帮助大家完成DIY布袋。袋子上既有休士顿城市名，也有客户指定的名字与图案。
这位小哥的表情，和最逗乐的表情包无异。他们非常知道，营销的一个目标是赢得客户喜爱——让客户开心。
给我留下最大悬念的是加拿大蒙特利尔市，我多次在地毯上，路上，发现他们的指示牌, 上面写着-“来这里，让蒙特利尔宠你”。而每次，循着指示走到卫生间门口，我就不知道该往哪里再去。往复3次，我终于忍不住问站在这个卫生间门口的一位工作人员，她说就是这儿，你进去看看。
原来蒙特利尔市改造了场馆的卫生间，墙上的标语是：我们让平常变得非凡，欢迎来102展位具体了解。每个城市都在吸引商务活动组织者，厕所也是体现城市先进水平的重要一站。蒙特利尔作为参展商，很会体现自己。
四,技术服务-这是我感受到最大差距的方面
在CL25感受会展业技术发展，一是作为参会者，体验这场活动应用的技术；二是在现场技术讲座中学习。
CL25是一场几乎彻底无纸化（除了胸卡）的活动，所有信息都在PCMA+这个APP上。
（一）做为一名参会者，哪些功能让我印象深刻？
1、添加联系人
每个人的胸卡上都印二维码，从新人Orientation开始，坐在一桌的参会者就开始打开APP，互相扫码。作为一个很不活跃的社交者，几天我也和几十个人建立了联系。看这里，点击后就看到每个人的介绍，社交媒体账号，邮件，电话等信息。
2、会议辅助功能
比方说，我在纠结去听哪场，这时我打开APP，几乎每场进行中的会议都有视频。我看一看，就可以决定更想走进哪场。
另外，app中同步有语音转文字和翻译；有会议室信息以及地图；有与会者列表。
3、个性化日程
如果说很多功能对我不算必要，个性化日程则是不可或缺，否则这一天的事情会像乱花飞入眼。下面是我的日程。
4、交互式地图
在个性化日程之外，另一个我较高频使用的功能是交互式地图——我天天都会查早餐在哪儿，会议在哪儿，娱乐活动在哪儿。用的时候，我感觉能大概找到方位，还远不如高德地图灵敏。尽管这样 ，我还是觉得想到要帮助人解决找地儿的问题，这个意图是很好的。
（二）在技术讲座中的学习
我听了一场讲座，这个讲座在一个展厅中，四周全是展商（100%技术服务商），还有很多观众在交谈、或者参加竞赛、游戏等等。所以你看，听会的人以及演讲人都带着耳机。这个技术应用，就很触动我心。
这场讲座是关于如何吸引观众参与并对观众数据进行分析。
4位演讲人的公司分别做这些事：
NO.1交互式地图，来自ExpoFP
这是我使用较多的功能。此外，他们支持展会组织者快速计算展位总收入，给客户呈现还可选择的位置，在图上马上预留展位，对工作效率和给客户介绍时的直观性非常有帮助。
NO.2统计不同场地的人流数据,来自Crowd Connected
NO.3支持参会人群中不是社牛的人们与更多人不但建立联系，并且建立关系，来自Jabber Yak.
NO.4用生物技术采集参会者信息，提升效率与安全。
让我感到很欣赏的是每位讲的都是他们想要解决的问题是什么，提供的价值是什么，而不是就技术本身说来说去。
今天打开APP看地图这页，我发现底下有一条文字栏，允许根据公司名字进行搜索。这弥补了图上只有展位编号的问题。
一个厅（2-3千平米）的技术服务商；以解决问题如导向的开发思路；想到去帮不同利益相关群体解决具体问题（主办方关注的工作效能与安全、参展商关注的更容易被找到、参会者关注的更容易社交，不一而足…… ）技术开发与应用，是我感受到美国会展业明显领先的地方。
在这一篇，我记录了除了展会主办方之外，产业链中的每一个环节，包括家具供应商、场馆、展商、技术服务商在如何齐头并进增强客户体验。
这里的启示是什么？
是各个环节都需要更开阔眼界、提升服务体验、致力于研究要为客户群体解决什么核心问题。当产业链的每个环节都提升了的时候，我们中国市场上的会展活动会更加打动人心。