实用商务礼仪

这个课程将帮助企业员工发掘潜在资本、实现内外兼修，在商务活动中自如与人交往。规范的礼节形式也能让团队成员充分建立自信心，更容易与人建立积极关系并赢得尊重、达成共识。

无论对于需要大量接待或拜访客户的场馆，还是业务发展良好、需要和越来越多的客户见面沟通的会议、展览公司，这个主题都有助于从每个人做起，塑造理想的企业品牌。

授课讲师

赛诺迅的商务礼仪老师有19 年在外企担任中高层管理的经验，超过10 年个人形象顾问经验及超过10 年的培训经验，能在培训中潜移默化地运用自己的经验和见解。她对每个人充满热情、真挚和细腻的关怀，能让学员在快乐中学习、在反思中成长。她擅长实用商务礼仪、职业化视觉形象管理、优质客户服务、高效时间管理主题的授课。

课程提要

一、商务礼仪在商业环境中的价值

• 探究礼仪在事业、生活中的双重意义
• 视觉、态度、价值观、自信在商务环境中的意义
• 案例分析：谁能得5分？

二、职业化视觉形象：

• 塑造给他人的第一印象：个人仪容礼仪
• 让肢体语言有魅力：个人仪态礼仪
• 职场着装原则

符合环境、场合和职位的规范要求
在上班、开会、谈判等不同场景下职业形象的正确表达
正确区分商务正装、商务便装、办公室便装、假日便装的应用范畴互动－选择适合自己服饰
哪些服饰不宜出现在职业场合

三、商务场合礼仪

• 微笑礼仪
• 目光礼仪
• 递接名片礼仪(递物、接物应用要领等)
• 介绍礼仪(自我介绍及介绍他人)
• 会面称呼礼仪(要求与规范)
• 握手礼仪
• 接待礼仪(与客户同行的礼仪规范)
• 手势礼仪
• 访客(谈判)礼仪
• 产品推介、商业演讲礼仪
• 搭乘电梯的礼仪
• 搭乘交通工具的仪态规范、不同座次安排礼仪
• 商务礼仪应用中的禁忌
• 区分商务礼仪与社交礼仪及注意点

四、办公场合礼仪

• 办公场合(环境)礼仪
• 电话接听礼仪
• 电子邮件应用礼仪
• 参加会议礼仪

五、商务沟通礼仪

• 一般商业用语
• 接受他人赞美赞扬时礼仪
• 与上司沟通礼仪
• 与平级沟通礼仪
• 与下属沟通礼仪
• 与外部客户沟通礼仪

六、商务宴请礼仪

• 中西餐的礼仪区别
• 餐桌上的不同座次安排
• 敬酒、挡酒的礼仪
• 餐桌上的禁忌
• 不同酒杯的应用(举杯)方法
• 参加或组织商务宴请的礼仪

七、其他礼仪

• 商务旅行的礼仪
• 公共场合礼仪
• 礼品赠送与接受礼仪
• 会务礼仪
• 服务礼仪