从昨天在前台办理入住就开始有好印象，到今天这好印象一波高于一波，节奏像是wow-wow-wow-wow, 在一天的最后停在了最强音。赛诺迅的课程很好，课程之外又像欣赏了丽思卡尔顿做的一场优雅表演，感觉好极了。
丽思卡尔顿的销售目标与策略
丽思卡尔顿服务高端商务客，在这个市场占有率已经很高。由于是销售管理课，他们也在班级中分享了目标及战略。目标：进一步扩大市场占有率。策略：
1
提升客户投入（受吸引）程度
client engagement
2
提升员工投入程度
employee engagement
3
提升财务表现
财务表现无从判断，那我就通过介绍这次体验，让大家一起来观察和感悟他们对策略1，2的行动吧。
提升客户的投入程度
在前台办理入住，有人用托盘送来一杯水，这个环节好多酒店有，不过他们的杯子更有质感些，水的味道更特别些。
入住手续结束，笑的程度很适合的1位姑娘帮我按电梯，陪我下楼，送到门口，开门，问：“您看我还有什么能帮您的？”。我的充电器在路上坏了，这句话及时的让我想起求助。这两天一直用酒店的充电器。
进了房间，无敌江景是很有威力！我顿时理解最近上课听到的夸张老板的典故“晚间入住江景房后兴奋的召集上海员工来赏景”，景观、硬件都令人愉快。
但是在心里点了一下的，还是这个手写的卡片。 Thank you, Rainer,虽然我不认识你。
筹备教室时，给工作人员叮咛细节总听到“放心吧”，语音语调神情以及业务熟练程度确实听来放心。我询问方向指示牌放哪里，回复“我们有位姑娘就站在电梯口指路，放心吧。”检查发现来前忘记要求白板、白纸板，工作人员迅速的按要求的数量推来了。没有听到任何表达不好找这么多白纸板的说辞，这挺少见的。
酒店的男生颜值都很高，好奇怎么招到的。态度都这么好，好奇怎么训出来的。
总比预期的多一些
开课日，工作人员站在外面等帮忙，我索性让他们帮助签到了，领悟很快，做得很好。
课间，销售总监、法国主厨、还有一个德国姑娘（好像是宴会副总监）一干人员都到了，让我们有问题尽管说。虽然是因为我们班里有很多会议组织者来的，可是这人员类型搭配这么全乎，还是让我这个活动组织者感到被重视，又被触动了。
同学在教室问，你们上网密码是多少？指示牌早已贴心的立在教室里了，但服务人员还是温和热心的说：“我来帮你弄”。
总比预期的多一些，我在感觉。
从茶歇见员工创意，从员工创意看“员工投入程度”
茶歇时，食物的摆放考究到了“有文化”的地步。据说这两天4次茶歇面貌都会不同。
1.传统中国文化风格
2.传统中国文化风格
3.夏威夷海滩风格
4.老上海风貌
参加赛诺迅培训的销售经理介绍，这个食物摆放就是他们员工的创意，那个员工就在照顾我们现场。请他来亮相，哇！俊朗啊，才24！
我喜欢探究现象背后的原因，问销售经理：“他怎么会有机会体现创意呢？你们酒店是鼓励员工提出好点子么？”
销售经理Eric答：“我们酒店是有个长期活动，鼓励所有员工提交自己的Wow Story, 在全球范围评选，分享，表扬。” 文化是这么形成的，难忘的一课。
精心的安排
我说午饭后感兴趣的同学去看看会议厅吧。酒店的Eric问我有没有拍合影的环节。我说常拍，他提议：酒店有全上海最美的阳台，要不大家先去阳台拍个合影吧。
自助午餐就摆在教室旁边，食材与味道俱佳，难得哦！吃得好，大家心情看起来都很好。
午餐后，收拾一下就上无敌阳台拍了美照。用了我的手机，之后酒店拍照的员工说，再用我的拍一张吧，这是伏笔。
1天课程圆满结束，Eric有礼物送给大家，最大的WOW来了！ 每个人自己，还有酒店销售部所有员工的签名。实现目标之策略一：客户投入度！“来一次就让你爱上我”，这个市场份额应该会稳中有升。
提升员工的投入程度
Eric还向我介绍，他们每半年都有个人的职业发展回顾，平时也有些小回顾。每个人都觉得在这里可以有长长的职业发展线－从酒店到集团，一位同事最近就才得到去九寨沟丽思卡尔顿做总经理的机会，员工保有率是很高的。
高级国际品牌酒店的管理体系确实非常好，客户投入度与员工投入度相辅相成。
今天我们讲销售管理，拓展大家的也是“定策略的时候不能仅考虑如何对外攻城掠地，还需要考虑内部如何培育和激发团队发挥能力！”恰巧选到这家酒店举办这门课程，也算是得到了一个极佳的课外案例。
本次这么好的体验，要感谢：
－选址专家：HelmsBrisco汇伯会展咨询
－上海浦东丽思卡尔顿酒店
－以及赛诺迅会展培训愿意为这样的体验买单（有点特殊的是，我们享受了会议组织者体验优惠价，托班里许多会议组织者的福）。
赛诺迅会展培训
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